沟通技巧培训：业务员与客户沟通的技巧

　　销售时,所能运用到的技巧很多,说话技巧,表情技巧,肢体技巧,心思技巧等等,普通的销售员都自然的运用这些技巧,但优秀的销售员却是不时的学习这些技巧,盲目的把这些技巧运用到本人的销售任务中去,也获得了十分好的业绩。明天我重点给大家引见说话技巧,也称言语技巧。

　　我们在议论某个成功者时，有时会收回感慨：那家伙真会说话，人们都很喜欢他。可见说话关于每团体是十分重要的，关于销售员来说当然是愈加重要。我发现很多销售员在和客户谈业务的进程中，很不会说话，惹起客户的恶感，本人还不晓得，后果被客户三两句话就打发掉了。说话是我们与客户沟通的重要武器，需求学习和留心沟通的后果。上面我就一些根本的准绳谈谈本人的看法。

　　1、学会赞扬他人

　　你的赞扬是出于真心赞赏他人的努力。比方：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。 赞扬他人是我们沟通的无效武器。

　　2、说话必需长篇大论

　　当我们和客户见面时，无论是自我引见还是引见商品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要迟缓不拖沓。说话时一定要看着对方的眼睛，面带浅笑。

　　3、与客户沟通交流时，口齿要明晰

　　口齿明晰是业务员良好气质的表现，同时也可使说话的单方心平气和，这同时也是客户对业务员和公司的印象，口齿明晰可以表现出业务员的自信，展示出团体魅力。

　　4、说话的音量必需契合现场氛围

　　如有的业务员为了添加本人的勇气，一进办公室便很大声地说：嗨!您好!显然不思索诚氛围的做法，很容易让人恶感。至于与对方在电话中交谈时，则以便对方听起来不高不低的音量为宜。平和的语调不但能让客户心平气和的听你引见，防止因大声喧哗令客户恶感。

　　5、不要用反问的语谐和客户谈业务

　　有些销售员在面对客户的歹意成绩时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该浅笑着说：我十分了解你的意见，你能否让我做更进一步的阐明，一定令你称心。我们不能由于客户的不明智，本人也变的不明智。

　　6、站在客户立场思索成绩

　　精明的业务员应该是擅长运用战术战略的人，应该学会洞察对方的心思。设身处地地从对方的立场思索成绩。假如能做到这一点，那沟通目的就成功了一半。客户的工夫就是金钱，和你本人的工夫异样珍贵，所以不要让对方等候，若的确需求，则要告知对方大约需求等候的工夫。

　　7、仔细答复对方的发问

　　本人十分清楚的要做一定答复，不太清楚的，可以直抒己见的通知客户，我会把这个成绩记上去，搞清楚后答复你。千万不要不懂装懂，也不要模糊不清的答复。更不要说些废话避开客户的成绩，答复客户的成绩时也要留意，不要做相对答复，如：我们的质量相对没成绩，我们的效劳相对一流等，我们都晓得有一个知识：天下没有相对的事情。不要把本人的言语相对化。

　　8、面对客户发问是，答复一定要片面

　　答复的片面并不是让你滔滔不绝,也不是答复的越多越好,而是要针对客户的成绩来片面的答复。不要有所脱漏特别是关键成绩。也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在理解商品时,一定要问到的成绩,最好一次性答复。比方:问你商品的规格时,你就要尽量的把商品的规格答复清楚,各规格的价钱,商品的包装,运输,开票等等成绩都答复了,客户一次就能弄清楚很多成绩。就不必再问了。

　　9、浅显易懂，长篇大论地讲解

　　业务员与客户停止推销商品时，要运用复杂明了的言语，这样才容易让客户承受，也可以让客户尽能够地理解商品。有些业务员为了表示本人具有丰厚的专业知识或外语才能，总是喜欢在说话时，成心地交叉一些他人听不懂的专业术语或外语，然后再大费周章地向客户解释这些用语的意思。这样的业务员还自鸣得意地以为本人的程度很高，会用这些他人听不懂的用语;但他却没有思索到这样引见商品，反而会降低客户对商品的兴味。

　　10、对方在说话时，不要随意打断对方的话

　　我们也不要随意就反驳对方的观念，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，常常不等对方说完话或许没有弄清楚对方的观念，就开端插话反驳，后果弄成了一场电视争辩会，惹起客户的极大恶感，定单自然没有谈成。作为推销员一定要时辰牢记本人的义务，是为了推销商品。有时客户对你的商品的抬高是一种习气性的发泄，你只需仔细的听他发泄，不时的表示了解，最终会博得客户的好感，再谈商品的定单时就容易多了。

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